售后及退款说明

协议及声明

售后及退款说明

2023-10-08 00:53







10倍故障赔偿

我们承诺由于231云数据故障导致产品无法正常使用,我们将提供10倍的故障时间赔偿让您使用舒心;

提交流程:联系客服/提交工单 > 技术排查定位问题 > 快速解决故障 > 核实赔偿范围 > 赔偿10倍故障时间;

赔偿类型:故障赔偿、231云数据平台原因导致您的云服务器、云虚拟主机、服务器托管完全不可访问,不可正常使用;

非故障类不可补偿、用户因操作或被攻击导致的云产品不能访问、IP被封停的情况,不可补偿;

运营商故障不可补偿、由于运营商故障导致的丢包和延时,不可抗力、意外事件导致的损失不在赔偿范围内。

3天无理由退款

承诺用户购买云服务器3天内无条件退款, 致力为您打造更优良的服务器体验环境;

提交流程:提交退款申请-审核确定-退款至账余额-重新购买;

退款常见问题:(3天无理由退款条件)

①、新购3天内可申请无理由退款;

②、每个用户每月云服务器限最多退款1次、云虚拟主机限每月最多退款1次,每月最多累积可退3台;

③、未签订合同及申请发票;

④、部分活动产品不支持3天无理由退款(详情请见活动规则);

退款流程:用户中心提交退款申请 > 系统审核通过 > 款项退至您的231云数据账户,您可以直接前往用户中心查看;

续费、升级订单可以申请退款吗?

您好,续费及升级订单为子订单,不可申请退款;如主购买订单符合3天内无理由退款规则,可申请一并退款。

 

售后及退款说明 2023年9月9日