售后及退款说明
发布时间：2023-09-09 00:00
更新时间：2023-10-14 17:40
10倍故障赔偿
我们承诺由于231云数据故障导致产品无法正常使用，我们将提供10倍的故障时间赔偿让您使用舒心；
提交流程：联系客服/提交工单 > 技术排查定位问题 > 快速解决故障 > 核实赔偿范围 > 赔偿10倍故障时间；
赔偿类型：故障赔偿、231云数据平台原因导致您的云服务器、云虚拟主机、服务器托管完全不可访问，不可正常使用；
非故障类不可补偿、用户因操作或被攻击导致的云产品不能访问、IP被封停的情况，不可补偿；
运营商故障不可补偿、由于运营商故障导致的丢包和延时，不可抗力、意外事件导致的损失不在赔偿范围内。
3天无理由退款
承诺用户购买云服务器3天内无条件退款， 致力为您打造更优良的服务器体验环境；
提交流程：提交退款申请-审核确定-退款至账余额-重新购买；
退款常见问题：（3天无理由退款条件）
①、新购3天内可申请无理由退款；
②、每个用户每月云服务器限最多退款1次、云虚拟主机限每月最多退款1次，每月最多累积可退3台；
③、未签订合同及申请发票；
④、部分活动产品不支持3天无理由退款（详情请见活动规则）；
退款流程：用户中心提交退款申请 > 系统审核通过 > 款项退至您的231云数据账户，您可以直接前往用户中心查看；
续费、升级订单可以申请退款吗？
您好，续费及升级订单为子订单，不可申请退款；如主购买订单符合3天内无理由退款规则，可申请一并退款。
售后及退款说明 2023年9月9日
